Retours & remboursements
Politique de retours, remboursements & Garantie 365 jours
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements, rétractations et à la Garantie 365 jours proposée par BdeBrina.
Elle complète les Conditions Générales de Vente de BdeBrina.
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une garantie :
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter BdeBrina à :
Le client doit ensuite retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.
Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
BdeBrina ne fournit pas automatiquement d'étiquette de retour prépayée.
Le client est responsable du choix du mode d'expédition et doit conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un numéro de suivi.
2. État du produit retourné
Le client peut manipuler le produit pendant la période de rétractation uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Cela peut notamment inclure, sans que cette liste soit exhaustive :
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rayures ;
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chocs ou impacts ;
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déformations ;
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traces importantes d'utilisation ;
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éléments manquants ;
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détérioration volontaire ou accidentelle ;
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casse résultant d'une manipulation inappropriée ;
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détérioration de l'emballage lorsque celle-ci entraîne une dépréciation du produit ;
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toute autre détérioration résultant d'une utilisation allant au-delà d'une simple inspection.
Dans une telle situation, BdeBrina pourra procéder à une déduction correspondant à la dépréciation effectivement constatée, dans les limites prévues par la réglementation applicable.
La présence de signes d'utilisation ne permet donc pas automatiquement à BdeBrina de supprimer intégralement le remboursement : la déduction sera proportionnée à la dépréciation réellement constatée.
3. Inspection des retours
Tous les produits retournés peuvent faire l'objet d'une inspection avant le traitement définitif du remboursement.
Cette inspection peut notamment porter sur :
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l'état général du bijou ;
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la présence éventuelle de rayures ou impacts ;
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la présence de déformations ;
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l'intégrité des éléments du bijou ;
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les éventuelles traces d'utilisation anormale ;
-
l'état du produit par rapport à son état avant expédition.
BdeBrina peut conserver des éléments permettant de documenter l'état du produit avant son expédition et à sa réception en cas de contestation.
Lorsque cela est nécessaire, BdeBrina peut demander au client des photographies ou informations complémentaires concernant le produit retourné.
4. Produits endommagés ou utilisés
Le droit de rétractation ne constitue pas un droit permettant d'utiliser normalement un produit pendant plusieurs jours puis de le retourner comme neuf.
Lorsqu'un produit retourné présente une dépréciation résultant d'une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour son inspection, BdeBrina se réserve le droit d'appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur effectivement constatée, conformément à la réglementation applicable.
Les dommages tels que les rayures profondes, impacts, déformations, casse ou autres détériorations résultant d'une utilisation anormale peuvent notamment entraîner une déduction importante.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, BdeBrina procède au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
Conformément à la réglementation applicable, BdeBrina peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de dépréciation